年末將近，很多亞馬遜電商平臺上的賣家都紛紛打起了促銷，以此迎接銷售旺季的到來。但是賣家在大量銷售訂單的面前，還不能高興的太早，因為之后可能會有退換貨事件高頻發生，讓賣家大傷腦筋。那么，亞馬遜賣家如何解決這種頻繁退換貨事件呢？南京大邁網絡科技有限公司根據多年的專業從事亞馬遜代運營的經驗，給眾位入駐亞馬遜電商平臺的賣家提供一些簡單的建議，幫助賣家盡量減少退換貨事件的發生：

 

 

1、  關于產品圖片美化

在電商平臺上進行銷售，產品圖片的視覺效果對于最終成交的影響之大毋庸置疑，所以亞馬遜賣家在上傳產品圖片時，對產品圖片進行適度的美化是非常有必要的。但是這個美化的程度不能太過，不然導致消費者對產品抱有過高的期待，而收到實際產品后發現沒有達到自己的期望值，從而給予差評或退款退貨處理。

 

2、  關于產品使用說明書

如果銷售的產品使用起來較為復雜，可能也會導致買家選擇退換貨。為了解決這一問題，亞馬遜賣家可以在隨貨包裹中附贈一紙詳細的操作介紹說明，說明的形式以圖解形式最佳，避免因為長篇大論的文字導致買家缺乏看完的興趣。當買家通過通俗易懂的圖解說明，對產品的使用或其他細節了解清楚后，也會大大減少買家退換貨的概率。

 

3、關于發貨

賣家發出快遞前，應該多次核對買家所下單的尺寸、顏色、規格等信息，避免錯發、漏發的情況。光亞馬遜運營人員做好這點還不夠，倉庫發貨人員也應定期安排培訓，在發貨的每個環節保證準確，盡量防止因為人員疏忽導致買家退換貨。

 

4、關于溝通

與消費者禮貌、真誠的溝通，即使買家無理取鬧，作為亞馬遜賣家的一方在電腦前與消費者溝通依然要真誠、熱情。在維護自己應有的利益的同時，尊重買家的權利，如若消費者所提供的問題確實存在而且是賣家自身產品導致，售后處理要明確且持續跟進。良好的溝通方式也能減少消費者退換貨的發生。

 

5、關于快遞

如果條件允許，不建議使用平郵類發貨渠道，建議選擇可追蹤物流信息的發貨渠道，買家在下單后也有擔心收不到貨、賣家是否有發、物流目前到哪等這類問題，可追蹤的物流渠道讓買家購物更放心。

 

6、關于產品品質

每次產品進行入庫時，賣家一定要隨機多次抽檢，以保證每次進貨的產品無質量問題，不然，后續亞馬遜運營人員在營銷推廣的過程中，如若因抽查沒到位導致大量產品存有質量問題，有單無貨是很嚴重的售后問題。所以，如若賣家能多次檢查且發現，不會有后者的被動，也不會因為產品品質問題導致大量的退換貨。

 

以上就是幾點關于如何解決退換貨事件發生的的建議，詳情您還可以來咨詢南京大邁網絡科技有限公司。

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